Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Продавца (интернет-ресурса) в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК), адресованным любому физическому или юридическому лицу (далее — Покупатель), принявшему условия настоящего Соглашения.

Оформление заказа, оплата счета или проставление отметки (галочки) в поле «Согласен с условиями Публичной оферты» на сайте Продавца является полным и безусловным акцептом (принятием) настоящих Правил Покупателем (ст. 396 ГК РК).

1. Предмет соглашения и характер товаров

1.1. Продавец осуществляет реализацию цифровых товаров и/или объектов интеллектуальной собственности в электронной (нематериальной) форме.

1.2. Под цифровыми товарами в рамках настоящих Правил понимаются: электронные лицензионные ключи, коды активации, подписки на программное обеспечение (ПО), цифровые доступы, облачные сервисы и электронные поставки программных продуктов (далее по тексту — «Электронные ключи» или «Лицензии»).

1.3. Покупатель признает, что приобретая Электронные ключи, он приобретает невещные (нематериальные) права (лицензии) на использование интеллектуальной собственности (в соответствии со ст. 961, 964 ГК РК и Законом РК «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных»). Физическая передача материальных носителей (дисков, коробок) договором не предусматривается.

2. Порядок исполнения обязательств и переход рисков

2.1. Обязательство Продавца по передаче товара считается исполненным в полном объеме и надлежащим образом (ст. 458 ГК РК) в момент фактического совершения любого из следующих действий:

• Отправка электронного письма с Электронным ключом (кодом активации, ссылкой на скачивание или учетными данными) на адрес электронной почты (email), указанный Покупателем при оформлении заказа.
• Отображение Электронного ключа или данных доступа в личном кабинете Покупателя на сайте Продавца.

2.2. Риск случайной утраты, порчи, удаления или компрометации (санкционированного или несанкционированного доступа третьих лиц) Электронного ключа в полном объеме переходит к Покупателю в секунду его отправки Продавцом (или отображения в личном кабинете).

2.3. Продавец не несет ответственности за задержки или невозможность доставки Электронного ключа, вызванные некорректной работой почтовых сервисов, спам-фильтров или ошибками, допущенными Покупателем при вводе контактных данных.

3. Юридическое обоснование невозвратности цифровых товаров

3.1. В соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, поставляемые Электронные лицензии и ключи после их передачи Покупателю не подлежат возврату, обмену, аннулированию или денежной компенсации.

3.2. Обоснование согласно ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей»:

Возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен исключительно при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Специфика цифрового товара делает проверку его неиспользования технически невозможной. С момента генерации и отправки кода Продавец не может контролировать, был ли ключ скопирован, записан, сохранен или скомпрометирован Покупателем или третьими лицами. Товар мгновенно признается использованным, а его первоначальный товарный вид — утраченным.

3.3. Обоснование согласно ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»:

Настоящей статьей установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Электронные ключи генерируются или закупаются индивидуально под конкретный заказ Покупателя и являются продуктом однократного применения (активации). Они относятся к технически сложным продуктам и товарам, которые не могут быть использованы повторно, что исключает их повторную реализацию другому лицу.

3.4. Обоснование согласно нормам об интеллектуальной собственности ГК РК: Программное обеспечение регулируется нормами сублицензионных соглашений. Обязательства сторон считаются исполненными, а услуга/права — предоставленными в момент передачи уникального кода доступа. Законодательство РК не предусматривает процедуру деактивации или возврата уже переданных имущественных прав на объекты интеллектуальной собственности надлежащего качества.

4. Ответственность покупателя, совместимость и выбор ПО

4.1. Покупатель самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за выбор программного продукта, изучение его функциональных возможностей, системных требований, аппаратной совместимости и региональных ограничений (Geolock).

4.2. Основания, не являющиеся причиной для возврата денежных средств:

• Ошибочный выбор версии, редакции, разрядности или количества лицензий.
• Несовместимость приобретаемого ПО с операционной системой, серверной инфраструктурой или компьютерным оборудованием Покупателя.
• Отсутствие в программном продукте специфических функций, которые Покупатель ожидал увидеть, но которые не заявлены разработчиком в официальной документации.
• Прекращение поддержки продукта или изменение политики лицензирования со стороны завода-изготовителя (вендора/правообладателя).
• Блокировки, международные санкции или ограничения на регистрацию аккаунтов, возникшие на стороне правообладателя ПО после совершения покупки.

4.3. Продавец настоятельно рекомендует Покупателю перед оформлением заказа воспользоваться бесплатными демонстрационными, ознакомительными или тестовыми версиями (Trial), если они предоставлены разработчиком софта. Факт оплаты заказа подтверждает, что Покупатель полностью ознакомлен со всеми техническими требованиями, свойствами и возможностями приобретаемого ПО.

5. Исключительные случаи и порядок рассмотрения претензий

5.1. В соответствии со ст. 15 Закона РК «О защите прав потребителей», требования о возврате денежных средств или замене товара могут быть удовлетворены исключительно при обнаружении технического брака (невалидности) Электронного ключа по вине Продавца или производителя, до момента его первой попытки активации Покупателем.

5.2. Обязательный регламент фиксации технического брака (Претензионный порядок):
Если Покупатель заявляет, что переданный Электронный ключ является нерабочим, невалидным или заблокированным, Продавец вправе запросить, а Покупатель обязан предоставить официальный ответ (письменное заключение, скриншот письма и официального тикета) от Службы технической поддержки завода-изготовителя (правообладателя/вендора) программного продукта (например, ESET, Лаборатории Касперского, Safetica, ZStack, Vinchin и др.).

• В официальном ответе вендора должно быть прямо и недвусмысленно указано, что: «Электронный ключ (указать конкретный серийный номер/код) являлся недействительным, заблокированным или был активирован ДО даты и времени его продажи Продавцом».
• Дополнительно Продавец вправе запросить у Покупателя скриншоты экрана с ошибкой активации, логи (журналы событий) программного обеспечения и сведения об аппаратной части оборудования.

5.3. Отказ в возврате при отсутствии документов:
В случае непредоставления Покупателем официального подтверждения от техподдержки правообладателя, указанного в п. 5.2, либо при отказе предоставить техническую информацию (скриншоты, логи), претензии Покупателя признаются необоснованными. В такой ситуации Продавец юридически защищен от возврата, а Электронный ключ признается полностью работоспособным и переданным надлежащего качества.

5.4. Иные случаи, когда возврат или замена допускаются:

• Ошибка комплектации по вине Продавца: Если Продавец по ошибке отправил ключ от другого программного продукта, при условии, что данный ошибочно отправленный ключ не был активирован Покупателем и технически проверяем на предмет неиспользования.
• Фактическая непоставка: Если из-за технического сбоя на стороне Продавца генерация и отправка Электронного ключа не были осуществлены.

5.5. При возникновении любых проблем с установкой, активацией продукта, внутренней настройкой, конфликтами с другим софтом или сбоями в работе ПО, Покупатель обязан обращаться напрямую в Официальную службу технической поддержки разработчика данного продукта. Продавец не является разработчиком и не несет ответственности за внутренние программные ошибки (баги) стороннего программного обеспечения и их конфликты.

6. Заключительные положения и разрешение споров

6.1. Покупатель подтверждает, что он заблаговременно (до заключения договора и до совершения оплаты) ознакомлен с настоящей Политикой невозвратности и полностью согласен с ней.

6.2. Все споры и разногласия, возникающие в рамках исполнения настоящего соглашения, подлежат разрешению путем обязательных досудебных переговоров. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

6.3. В случае невозможности достижения согласия, споры подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Продавца в соответствии с применимым процессуальным правом Республики Казахстан.